Perguntas Frequentes

Atualizado em 27/08/2024

Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes sobre compras, pedidos, trocas, devoluções e reembolsos na Vistella.

Compras e Pedidos

Como posso ter certeza de que receberei minha compra?
A Vistella acompanha todo o processo do pedido, desde a confirmação do pagamento até a entrega, oferecendo suporte sempre que necessário.

Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode finalizar sua compra sem cadastro. No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento dos pedidos e o acesso ao histórico de compras.

Realizei o pagamento e não recebi confirmação.
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize a confirmação, entre em contato com nossa equipe enviando o comprovante de pagamento.

Acompanhamento do Pedido

Posso acompanhar minha entrega?
Sim. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.

Posso alterar o endereço após a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração.

Recebi apenas parte do pedido.
Alguns pedidos podem ser enviados separadamente. Nesses casos, você receberá mais de um código de rastreamento.

Trocas e Devoluções

Como solicitar uma troca?
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, observando as condições descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quem paga o frete da troca?
Em casos de defeito de fabricação ou produto divergente do pedido, a Vistella assume os custos da devolução. Para trocas por preferência pessoal, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

Perdi o prazo para solicitar a troca.
Solicitações realizadas após o prazo legal poderão não ser aceitas.

Reembolsos

Quando receberei meu reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como funciona o estorno no cartão de crédito?
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado e poderá ser visualizado em até 3 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Como funciona o reembolso via Pix?
Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis.