Perguntas Frequentes

1. Compras e Confirmação de Pedido

Como posso ter certeza de que receberei minha compra?

Na Vistella, temos um compromisso sólido com a segurança e satisfação do cliente. Acompanhamos seu pedido desde a compra até a entrega, garantindo transparência em todas as etapas e oferecendo suporte contínuo.

Preciso me cadastrar para comprar na Vistella?

Não é obrigatório se cadastrar para realizar a compra. Porém, ao se registrar, você poderá acompanhar pedidos, receber códigos de rastreio e ter acesso a ofertas exclusivas.

Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Verifique sua caixa de spam. Caso não tenha recebido a confirmação, entre em contato com nosso suporte, enviando o comprovante de pagamento.

2. Acompanhamento de Pedido

Posso acompanhar o status do meu pedido?

Sim! Assim que o pedido for despachado, enviaremos um código de rastreio por e-mail e WhatsApp em até 1 a 3 dias úteis. Com este código, você poderá monitorar cada etapa do envio, desde a coleta até a entrega.

O que fazer se meu pedido estiver retido na Receita Federal?

Produtos internacionais podem passar por verificação alfandegária. Assim que liberado, o pedido segue o fluxo normal de entrega pela transportadora e você não precisara pagar nenhuma taxa adicional.

O rastreamento mostra que meu pacote não foi localizado. O que significa?

O rastreio é realizado exclusivamente pelo site da Vistella, pois a entrega é feita via transportadora. Eventuais atrasos temporários podem ocorrer durante o processo.

Mudei de endereço após a compra. Como devo proceder?

Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato com nosso atendimento dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento para tentar alterar o endereço. Caso o pacote não possa ser entregue, ele será devolvido ao remetente.

Recebi apenas parte do meu pedido. O restante será entregue?

Sim. Se o pedido for enviado de diferentes locais, você receberá códigos de rastreio separados, podendo resultar em prazos de entrega distintos.

3. Trocas

Como solicitar uma troca de tamanho ou cor?

O produto deve estar em condições originais: sem uso, na embalagem original e com a solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O custo de envio para trocas sem defeito é de responsabilidade do cliente.

O que fazer se o produto estiver danificado ou com defeito de fabricação?

Entre em contato imediatamente com nosso atendimento. Se constatado defeito ou erro operacional, a Vistella arcará com todos os custos de devolução e envio do novo produto.

Qual o prazo para receber o novo produto após a troca?

Após recebimento e conferência do produto devolvido, o novo item será enviado em 5 a 25 dias úteis, com novo código de rastreio para acompanhamento.

Posso alterar o endereço de entrega para a troca?

Sim. Informe o novo endereço durante o processo de solicitação da troca para que possamos atualizar os dados de entrega.

Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda posso trocar?

Infelizmente, trocas fora do prazo legal não são aceitas. Recomendamos conferir o produto antes do prazo para garantir a possibilidade de troca.

4. Devoluções e Reembolsos

Quando receberei o reembolso após devolver um produto?

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto, podendo levar até 3 faturas para constar.

  • Pix ou boleto: o depósito será feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto e validação das condições de devolução.

Quem é responsável pelos custos de devolução?

  • Produtos com defeito, erro de envio ou tamanho incorreto: Vistella arca com todos os custos.

  • Arrependimento (direito de desistência): o cliente é responsável pelos custos de devolução.

Recebi o estorno, mas ainda estou pagando parcelas. Por quê?

O estorno é referente ao valor total da compra, mas as parcelas já processadas continuam na fatura. Em caso de dúvida, consulte a administradora do cartão.

5. Suporte

A Vistella está à disposição para qualquer dúvida adicional:

📧 E-mail: atendimento@vistella.com.br
📱 Telefone/WhatsApp: (11) 94724-6591
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 20h (exceto feriados)

Atualizado em 27/08/2024
A Vistella reafirma seu compromisso com transparência, segurança e respeito em todas as etapas da experiência de compra.