Política de Reembolso

1. Introdução

Na Vistella, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória para todos os clientes.
Entendemos que, em determinadas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso.

Esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer as condições, prazos e procedimentos para o processamento dos reembolsos, garantindo total transparência e segurança durante todo o processo.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

2.1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor pago pelo frete.

2.2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da coleta.
O item será analisado após o recebimento em nosso centro de distribuição, e o reembolso será processado somente após a confirmação do defeito.

2.3. Pedido Não Entregue

Em casos em que o pedido não for entregue dentro do prazo estipulado e o atraso ultrapassar 45 (quarenta e cinco) dias úteis, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

3.1. Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo, informando o motivo da solicitação e os dados do pedido:

📧 E-mail: atendimento@vistella.com.br
📱 WhatsApp: (11) 94724-6591

3.2. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Vistella realizará uma análise para verificar:

Se o pedido foi realizado dentro dos prazos previstos nesta política;
Se o produto devolvido está em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido e com todos os acessórios e embalagens originais.

4. Formas e Prazos de Reembolso

4.1. Cartão de Crédito

Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso ponto de coleta.
O valor estornado é revertido diretamente ao limite do cartão do cliente, podendo levar até 3 faturas para constar, de acordo com o fechamento e as políticas da administradora.

4.2. Pix e Boleto Bancário

Para compras realizadas via Pix ou boleto bancário, o reembolso será feito por depósito em conta bancária em nome do titular da compra.
O prazo para o depósito é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso ponto de coleta e da validação das condições de devolução.

5. Custos de Devolução

5.1. Produto com Defeito, Tamanho Incorreto ou Erro Operacional

Se o produto apresentar defeito de fabricação, erro no envio (produto incorreto) ou tamanho diferente do solicitado, a Vistella arcará com todos os custos de devolução e reenvio, sem qualquer ônus ao cliente.
Nesses casos, o cliente deverá informar o ocorrido ao nosso atendimento para que possamos emitir o código de postagem reversa e proceder com o envio correto ou o reembolso, conforme aplicável.

5.2. Direito de Arrependimento

Em casos de arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, o cliente será responsável pelos custos de devolução.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso ponto de coleta, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso e com todos os acessórios e embalagens originais.

6. Situações Não Elegíveis para Reembolso

A Vistella não processará reembolsos nos seguintes casos:

Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política;
Produtos com sinais de uso, mau uso ou ausência de acessórios originais;
Descumprimento das condições descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções ou nos Termos de Serviço.

7. Alterações na Política de Reembolso

A Vistella reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento.
Recomenda-se que o cliente revise esta página periodicamente para estar ciente de eventuais atualizações.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: atendimento@vistella.com.br
📱 Telefone/WhatsApp: (11) 94724-6591
📍 Endereço: Rua Newton Alves dos Anjos, Mogi das Cruzes – SP
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 20h (exceto feriados)

Política de Reembolso atualizada em: 27/08/2024

A Vistella reafirma seu compromisso em garantir transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra.