1. Introdução

Na Vist'ella, nossa prioridade é fornecer uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer as condições, procedimentos e prazos para o processamento de reembolsos, garantindo que todo o processo seja claro e transparente.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

2.1. Direito de Arrependimento

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da coleta do produto. Nesse caso, o reembolso será feito integralmente, incluindo o valor pago pelo frete.

2.2. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contado a partir dos dados da coleta. O produto deverá ser devolvido para análise, e o reembolso será processado após a confirmação do defeito.

2.3. Pedido Não Entregue

Nos casos em que o pedido não for entregue dentro do prazo estipulado e o atraso exceda 45 (quarenta e cinco) dias úteis, você poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

3.1. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

• Contato: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento @vistella.com ou telefone  (11) 94724-6591,  informando o motivo da solicitação e os dados do pedido.

3.2. Análise do Pedido

Após recebermos sua solicitação, realizaremos uma análise para verificar se todas as condições para o reembolso foram atendidas:

• Prazo: Verifiquemos se o pedido foi realizado dentro dos prazos estipulados nesta política.
• Condição do Produto: O produto devolvido será confirmado para garantir que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido e com todos os acessórios e embalagens originais, conforme aplicável.

4. Formas de Reembolso

4.1. Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será processado através da administradora do cartão e poderá ser visualizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo dos dados de fechamento da fatura e das políticas da administradora.

4.2. Boleto Bancário e Pix

Para compras realizadas via boleto bancário ou Pix, o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária, em nome do titular da compra. O prazo para o depósito é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da elegibilidade para o reembolso.

4.3. Outras Formas de Pagamento

Para outras formas de pagamento, o reembolso será processado de acordo com o método utilizado na compra original. Caso haja alguma dificuldade em realizar o reembolso pelo método original, entraremos em contato para providenciar uma alternativa.

5. Prazos para Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do reembolso, podendo levar até 2 (duas) faturas para serem refletidas.
• Boleto Bancário e Pix: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do reembolso.
• Outras Formas de Pagamento: O prazo poderá variar de acordo com o método utilizado na compra original e será informado ao cliente no momento do processamento do reembolso.

6. Custos de Devolução

6.1. Produto com Defeito ou Erro Operacional

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio (produto incorreto), a Vist'ella arcará com todos os custos de devolução e reembolso.

6.2. Direito de Arrependimento

No caso de devolução por reclamação dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, a Vist'ella também cobrirá os custos de devolução, garantindo que você não tenha quaisquer despesas adicionais.

7. Situações Não Elegíveis para Reembolso

A Vist'ella não processará reembolsos nas seguintes situações:

• Produtos fora do prazo de solicitação de reembolso previsto nesta política;
• Produtos que apresentem declarações de uso, variações ou ausência de itens/acessórios originais ;
• Solicitações que não cumpram as condições descritas nas políticas de Trocas e Devoluções ou nos Termos de Serviço.

8. Alterações na Política de Reembolso

A Vist'ella se reserva o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, e recomendamos que você revise esta página periodicamente para estar ciente de possíveis mudanças.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional em relação a esta Política de Reembolso, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail:  atendimento@vistella.com.br
• Telefone:   (11) 94724-6591
• Endereço: Rua Newton Alves dos Anjos, Mogi das Cruzes - SP 
• Horário de Atendimento:  Segunda a Sábado, das 9h às 20h (Exceto Feriados)

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Este documento foi atualizado pela última vez em 27/08/2024. Agradecemos por escolher a Vista e nos comprometemos a garantir sua satisfação em todas as etapas de sua experiência de compra.