Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Na Vistella, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site.

Esta política foi elaborada para esclarecer condições, prazos e procedimentos, garantindo transparência e segurança em todo o processo. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

2. Condições Gerais

Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, é necessário atender às seguintes condições:

  • Prazo de Solicitação: Dentro de 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.

3. Trocas

3.1 Troca por Defeito de Fabricação, Produto Incorreto ou Tamanho Diferente

Caso o produto apresente defeito, tenha sido enviado de forma incorreta ou o tamanho esteja errado:

  • Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento dentro de 7 dias corridos.

  • Envio: A Vistella fornecerá um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custos.

  • Análise: A análise será feita em até 7 dias úteis após a coleta. Confirmado o defeito ou erro, o cliente pode optar por:

    • Troca pelo mesmo produto;

    • Troca por outro item de mesmo valor disponível no site;

    • Reembolso integral.

3.2 Troca por Insatisfação (Cor ou Modelo)

Se a troca for por insatisfação do cliente:

  • Solicitação: Deve ser feita dentro de 7 dias corridos após a coleta do produto.

  • Custos: O cliente é responsável pelo envio do produto e pelo reenvio do novo item.

  • Nova Escolha: Caso o novo produto seja de valor superior, a diferença deve ser paga; se inferior, o crédito será disponibilizado como voucher.

4. Devoluções

4.1 Devolução por Arrependimento

O cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a coleta:

  • Solicitação: Feita dentro do prazo legal.

  • Custos: O cliente arca com o frete da devolução.

  • Condição: Produto sem uso, na embalagem original, com acessórios e etiquetas intactas.

  • Reembolso: Processado após recebimento e conferência, conforme a forma de pagamento:

    • Cartão de Crédito: estorno em até 10 dias úteis, podendo levar até 3 faturas para constar;

    • Pix ou Boleto: depósito em até 30 dias úteis.

4.2 Devolução por Produto com Defeito, Incorreto ou Tamanho Errado

  • Solicitação: Dentro de 7 dias corridos após a coleta.

  • Envio: Código de postagem reversa fornecido sem custo.

  • Reembolso: Após análise e confirmação do defeito ou erro, o reembolso será realizado na forma de pagamento original.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção ou descontos promocionais, exceto em caso de defeito.

6. Prazos de Processamento

  • Trocas: Até 7 dias úteis após a coleta do produto.

  • Devoluções/Reembolso: Até 10 dias úteis em cartão de crédito e pix até 30 dias úteis após a coleta e conferência do produto.

7. Canais de Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas:

  • E-mail: atendimento@vistella.com.br

  • Telefone/WhatsApp: (11) 94724-6591

  • Endereço: Rua Newton Alves dos Anjos, Mogi das Cruzes – SP

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 20h (exceto feriados)

8. Alterações na Política de Trocas e Devoluções

A Vistella reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem esta página regularmente.

9. Considerações Finais

Ao comprar na Vistella, você concorda com os termos desta política. Nosso objetivo é oferecer transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra.

Última atualização: 27/08/2024