Na Vistella, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site.
Esta política foi elaborada para esclarecer condições, prazos e procedimentos, garantindo transparência e segurança em todo o processo. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, é necessário atender às seguintes condições:
Prazo de Solicitação: Dentro de 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
Caso o produto apresente defeito, tenha sido enviado de forma incorreta ou o tamanho esteja errado:
Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento dentro de 7 dias corridos.
Envio: A Vistella fornecerá um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custos.
Análise: A análise será feita em até 7 dias úteis após a coleta. Confirmado o defeito ou erro, o cliente pode optar por:
Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro item de mesmo valor disponível no site;
Reembolso integral.
Se a troca for por insatisfação do cliente:
Solicitação: Deve ser feita dentro de 7 dias corridos após a coleta do produto.
Custos: O cliente é responsável pelo envio do produto e pelo reenvio do novo item.
Nova Escolha: Caso o novo produto seja de valor superior, a diferença deve ser paga; se inferior, o crédito será disponibilizado como voucher.
O cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a coleta:
Solicitação: Feita dentro do prazo legal.
Custos: O cliente arca com o frete da devolução.
Condição: Produto sem uso, na embalagem original, com acessórios e etiquetas intactas.
Reembolso: Processado após recebimento e conferência, conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: estorno em até 10 dias úteis, podendo levar até 3 faturas para constar;
Pix ou Boleto: depósito em até 30 dias úteis.
Solicitação: Dentro de 7 dias corridos após a coleta.
Envio: Código de postagem reversa fornecido sem custo.
Reembolso: Após análise e confirmação do defeito ou erro, o reembolso será realizado na forma de pagamento original.
Produtos em promoção ou descontos promocionais, exceto em caso de defeito.
Trocas: Até 7 dias úteis após a coleta do produto.
Devoluções/Reembolso: Até 10 dias úteis em cartão de crédito e pix até 30 dias úteis após a coleta e conferência do produto.
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas:
E-mail: atendimento@vistella.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 94724-6591
Endereço: Rua Newton Alves dos Anjos, Mogi das Cruzes – SP
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 20h (exceto feriados)
A Vistella reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem esta página regularmente.
Ao comprar na Vistella, você concorda com os termos desta política. Nosso objetivo é oferecer transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra.
Última atualização: 27/08/2024
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