Política de Trocas e Devoluções

Atualizado em 27/08/2024

Na Vistella, buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para auxiliar durante todo o processo.

Condições para Troca ou Devolução

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Possuir etiquetas originais intactas;
Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar em perfeitas condições de conservação.

Produto com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido de forma diferente do pedido realizado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação da ocorrência, a Vistella poderá oferecer uma das seguintes soluções:

Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro item disponível de valor equivalente;
Devolução do produto com reembolso conforme nossa Política de Reembolso.

Nessas situações, os custos relacionados à devolução serão assumidos pela Vistella.

Etiqueta de Postagem

Quando aplicável, a Vistella poderá disponibilizar uma etiqueta ou código de postagem para devolução do produto.

Após a emissão, a postagem deverá ser realizada dentro do prazo informado pela transportadora ou pelos Correios.

Caso a etiqueta ou código de postagem expire sem utilização dentro do prazo informado, uma nova emissão não será disponibilizada automaticamente, sendo necessária uma nova análise da solicitação, observados os prazos previstos nesta política.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Solicitações motivadas por preferência pessoal, como troca de tamanho, cor ou modelo, poderão ser realizadas dentro do prazo legal previsto nesta política e estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Os custos logísticos relacionados à troca poderão ser de responsabilidade do cliente.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será ajustada no momento da troca.