Política de Frete

Introdução

A Vistella se dedica a oferecer uma experiência de compra excepcional, garantindo que seus produtos cheguem com segurança e dentro do prazo.
Esta Política de Frete tem como objetivo esclarecer todos os procedimentos, prazos, custos e condições relacionados ao envio dos pedidos realizados em nossa loja online.

1. Regiões Atendidas

1.1. Cobertura Nacional

A Vistella realiza entregas em todo o território nacional, atendendo todas as regiões do Brasil. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis, que garantem o envio dos produtos para grandes centros urbanos e também para áreas mais afastadas.

1.2. Entregas Internacionais

No momento, a Vistella não realiza entregas fora do Brasil. Todas as compras efetuadas em nosso site têm destino final dentro do território nacional.

2. Prazos de Envio e Entrega

2.1. Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno que inclui separação, preparação, embalagem e controle de qualidade .
O prazo para que o pedido seja enviado à transportadora é de 2 a 6 dias úteis, contados a partir do dia em que o pedido foi realizado. .

2.2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o código de rastreio é enviado ao cliente, por e-mail e WhatsApp.
As entregas são realizadas dentro de um prazo estimado de 5 a 18 dias úteis , podendo variar conforme a localidade e o método logístico utilizado.

2.3. Fornecedores Internacionais

Para garantir produtos de alta qualidade e exclusividade , a Vistella também trabalha com fornecedores internacionais.
Quando aplicável, o prazo total de entrega será informado na página do produto e seguirá as condições descritas nesta política.

2.4. Possíveis Alterações nos Prazos

Fatores externos, como localidade do destinatário, feriados, condições climáticas, períodos de alta demanda ou eventos de força maior, podem impactar os prazos de envio e entrega.
A Vistella obriga-se a manter o cliente informado em caso de qualquer alteração significativa.

3. Custos de Frete

3.1. Frete Grátis

A Vistella pode oferecer promoções de frete grátis em determinadas condições, como valores mínimos de compra ou campanhas promocionais específicas.
Quando disponível, essa opção será exibida no momento da finalização da compra.

4. Processamento do Pedido

4.1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 2 a 6 dias úteis , período que inclui preparação, embalagem e inspeção de qualidade .

4.2. Alterações no Pedido

Caso o cliente precise alterar informações, como o endereço de entrega, deverá entrar em contato com o atendimento o mais rápido possível.
Alterações só podem ser realizadas até o momento em que o pedido ainda não foi despachado.

5. Rastreamento do Pedido

5.1. Envio do Código de Rastreamento

Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp , em até 1 a 5 dias úteis após a confirmação do envio.
A partir desse momento, o prazo de entrega começa a ser contabilizado.

5.2. Atualizações de Status

O status do pedido é atualizado automaticamente conforme ele avança no transporte.
Em casos de instabilidade no sistema de rastreamento , pode haver atrasos na atualização das informações — a equipe da Vistella acompanha essas situações e aciona o suporte técnico sempre que necessário.

6. Tentativas de Entrega

A realização de transporte até três tentativas de entrega no endereço informado.
Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para reprogramar a entrega, podendo haver cobrança de novo frete.

7. Devolução de Encomendas

7.1. Motivos Comuns de Devolução

  • Endereço correto ou incompleto.

  • Ausência do recebedor após três tentativas.

  • Recusa injustificada do pacote.

7.2. Procedimento em Caso de Devolução

Caso a encomenda retorne ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para confirmar os dados e reagendar o envio.
Os custos adicionais podem ser aplicados conforme o motivo da devolução.

8. Exceções e Condições Especiais

  • Áreas de risco: podem ter prazos maiores ou retirada em agência.

  • Condições climáticas, greves ou imprevistos: podem impactar o transporte.
    A Vistella obriga a manter o cliente informado sobre qualquer alteração relevante.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Frete , entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: atendimento@vistella.com.br
📱 WhatsApp: (11) 94724-6591
📍 Endereço: Rua Newton Alves dos Anjos, Mogi das Cruzes - SP
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 20h (exceto feriados)

Política de Frete atualizada em 27/08/2024
A Vistella reafirma seu compromisso em garantir que seus pedidos cheguem com segurança, dentro do prazo e com total transparência em cada etapa da entrega.