1. Introdução

A Vist'ella se dedica a oferecer uma experiência de compra excepcional para seus clientes, e parte essencial disso é garantir que os produtos adquiridos cheguem com segurança. Esta Política de Frete visa esclarecer os procedimentos, prazos, custos e condições relacionadas ao envio de produtos adquiridos em nossa loja online.

2. Regiões Atendidas

2.1. Cobertura Nacional

A Vist'ella realiza entregas em todo o território nacional, abrangendo todas as regiões do Brasil. Trabalhamos com parceiros logísticos que possibilitam o envio de nossos produtos para os mais variados destinos, desde grandes centros urbanos até áreas mais remotas.

2.2. Entregas Internacionais

No momento, a Vist'ella não realiza entregas fora do Brasil. Todas as compras efetuadas em nosso site têm como destino final localizado dentro do território nacional.

3. Prazos de Entrega

3.1. Prazo

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

3.2. Métodos de Entrega

• Envio Padrão: Entrega realizada em prazos que variam conforme a região, normalmente entre 2 a 17 dias úteis.

• Envio Premium: Entrega realizada em prazos que variam conforme a região, normalmente entre 2 a 15 dias úteis. O diferencial é o seguro + uma garantia adicional.

3.3. Fornecedores Internacionais

Para oferecer produtos de alta qualidade e exclusividade, a Vist'ella também trabalha com fornecedores internacionais. Todas as informações sobre o prazo de entrega estarão disponíveis na página do produto antes da compra.

3.4. Alterações no Prazo de Entrega

Fatores como a localidade do destinatário, condições climáticas adversas, feriados locais e outros eventos fora do controle da Vista podem impactar o prazo de entrega.

4. Custo de Frete

4.1. Frete Grátis

A Vist'ella pode oferecer promoções de frete grátis em determinadas condições, como compras acima de um valor específico ou regiões para especificações. Quando disponível, essa opção será exibida no momento da compra.

4.2. Frete Premium

O frete expresso tem um custo adicional em relação ao envio padrão, e o valor será calculado e determinado antes da finalização da compra, conforme o método de entrega escolhido.

5. Processamento do Pedido

5.1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio em até 3 dias úteis. Este prazo pode variar durante períodos de alta demanda, como promoções especiais ou feriados.

5.2. Alterações no Pedido

Caso você precise alterar informações do pedido, como o endereço de entrega, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. As alterações podem ser feitas até o momento em que o pedido for despachado.

6. Rastreamento do Pedido

6.1. Código de Rastreamento

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções sobre como acompanhar a entrega através do site da transportadora de 1 a 5 dias úteis. Este código permite monitorar o andamento da entrega desde o envio até a chegada ao endereço indicado.

Os dias de acordo com o frete escolhido começa a contar após o recebimento do rastreio, ou seja assim que você receber seu rastreio a entrega irá começar a contar após esse dia. 

6.2. Atualizações de Status

O status do seu pedido será atualizado à medida que ele avança no processo de entrega. Caso ocorra algum imprevisto, como atrasos ou dificuldades na entrega, você será notificado por e-mail.

7. Tentativas de Entrega

7.1. Número de Tentativas

A transportadora será realizada até três tentativas de entrega no endereço fornecido. Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.

8. Devolução de Encomendas

8.1. Motivos de Devolução

As encomendas podem ser devolvidas à Vist'ella pelos seguintes motivos:

• Endereço Incorreto ou Incompleto: Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, a transportadora não conseguirá realizar a entrega.

• Ausência do Recebedor: Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pacote será devolvido ao remetente.

• Recusa do Pacote: Se o pacote for recusado no momento da entrega sem motivo aparente.

8.2. Procedimento em Caso de Devolução

Caso o pedido seja devolvido à Vist'ella, entraremos em contato para confirmar o endereço e reprogramar a entrega. Os custos adicionais de reenvio podem ser aplicados dependendo do motivo da devolução.

9. Exceções e Condições Especiais

9.1. Áreas de Risco

Para áreas consideradas de risco elevado pelo transporte, o prazo de entrega pode ser estendido, e o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma agência próxima.

9.2. Condições Climáticas e Eventos de Força Maior

Condições climáticas extremas, greves, bloqueios ou outros eventos de força maior podem impactar o prazo de entrega. A Vistella compromete a manter os clientes informados sobre qualquer alteração significativa.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Frete ou precisar de mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

• E-mail: atendimento@vistella.com.br

• Telefone: (11) 94724-6591

• Endereço: Rua Newton Alves dos Anjos, Mogi das Cruzes - SP

• Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 20h (Exceto Feriados)

---

Esta Política de Frete foi atualizada pela última vez em 27/08/2024. A Vist'ella está comprometida em garantir que seus pedidos cheguem de forma segura e dentro do prazo, e agradecemos por escolher nossa marca.